Bokningsvillkor

1. Allmänt

Dessa villkor gäller för alla tjänster som utförs av Städvännen ("vi", "oss", "Städvännen") åt kunder ("du", "kunden") i Skåne. Genom att boka en tjänst hos oss godkänner du dessa villkor.

Städvännen förbehåller sig rätten att uppdatera dessa villkor. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på stadvannen.se/villkor. Vid frågor om villkoren, kontakta oss på info@stadvannen.se.

2. Bokning och bekräftelse

En bokning är bindande när du har mottagit en skriftlig bokningsbekräftelse via e-post från Städvännen. Bokningsbekräftelsen innehåller datum, tid, tjänst och det uppskattade priset.

Det pris som anges vid bokning är ett uppskattat pris baserat på den information du har angett (antal kvadratmeter, bostadstyp och skicknivå). Det slutgiltiga priset fastställs efter vår bedömning vid ankomst (se avsnitt 4 om skickbedömning).

3. Avbokning och ombokning

Avbokning och ombokning görs via e-post till info@stadvannen.se.

4. Bedömning av bostadens skick

Vid bokning väljer du ett av tre skicknivåer för din bostad:

Om vår städare vid ankomst bedömer att bostadens faktiska skick är sämre än det valda alternativet, meddelas du omedelbart. Du har alltid rätt att tacka nej till den justerade prissättningen, varvid en avbokningsavgift kan tillkomma (se avsnitt 3).

5. Betalning

Faktura skickas via e-post efter utfört arbete. Betalning sker via Swish, bankgiro eller faktura med 10 dagars betalningsvillkor. Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Vi accepterar RUT-avdrag för berättigade hushållstjänster. RUT-avdraget innebär att du betalar 50% av arbetskostnaden och vi ansöker om resterande 50% direkt från Skatteverket. För att RUT-avdrag ska beviljas måste du ha tillräckligt med skatt att kvitta mot och uppge ditt personnummer.

6. Utförande av tjänsten

Städvännen förbinder sig att utföra alla tjänster med professionalism och omsorg. Vi använder miljövänliga rengöringsprodukter om inget annat avtalats.

Kunden ansvarar för att:

• Ge städaren tillgång till bostaden vid avtalad tid
• Informera om eventuella allergier eller känsliga material
• Säkerställa att bostaden är tillgänglig (inga husdjur som kan störa arbetet)
• Meddela oss om det finns specifika instruktioner för känsliga ytor eller föremål

7. Reklamation och garanti

Vi erbjuder en nöjdhetsgaranti: om du inte är nöjd med resultatet, kontakta oss inom 24 timmar efter utfört arbete så återkommer vi kostnadsfritt för att åtgärda eventuella brister.

Reklamationer görs via e-post till info@stadvannen.se med beskrivning och gärna foton av det som inte uppfyller förväntningarna.

För flyttstädning gäller en utökad garanti: om hyresvärden inte godkänner städningen återkommer vi utan extra kostnad för att åtgärda anmärkningarna, förutsatt att vi meddelas inom 7 dagar från besiktningsdatum.

8. Ansvarsbegränsning

Städvännen är försäkrat för skador som uppstår under utförandet av tjänsten. Om en skada uppstår ska den rapporteras omedelbart till vår personal och bekräftas skriftligen via e-post inom 24 timmar.

Städvännen ansvarar inte för skador som uppstår på grund av:

• Befintliga skador som inte rapporterats innan städningen påbörjades
• Föremål eller ytor som är ovanligt känsliga och som vi inte informerats om
• Force majeure (naturkatastrofer, strejk, pandemi etc.)

9. Personuppgifter (GDPR)

Vi behandlar dina personuppgifter (namn, e-postadress, adress, telefonnummer) för att kunna utföra bokade tjänster och kommunicera med dig. Uppgifterna delas inte med tredje part utan ditt samtycke, förutom när det krävs för RUT-avdragshantering med Skatteverket.

Du har rätt att begära ut, korrigera eller radera dina personuppgifter. Kontakta oss på info@stadvannen.se för sådana förfrågningar.

10. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog. Om en tvist inte kan lösas i godo kan den hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol i Sverige.